公司企业文化

发布时间:2012-2-23 14:58:19

公司企业文化

我们推崇的核心价值观:服务顾客、坚持诚信、注重业绩、渴望创新
以顾客为中心的服务系统价值:(分内部顾客与外部顾客)
对顾客永远充满热忱,以顾客的成功衡量我们的成功,以顾客的满意衡量我们的工作业绩,永远坚持顾客满意的质量标准和创新精神。
诚信和贡献:
信任与尊重个人,强调作贡献的重要性,坚守诚信、正直和团队精神。
 
我们的竞争能力基于实施能力:
我们的实施能力,来源于公司内部各单位的“知识、技能和经验”的有效积累。
实施能力,取决于各单位主管“领导能力”和全体员工的“执行力”
珍视每个员工,每个创意;对不断学习和分享创意充满热忱;决心在任何环境下实现目标;有能力激励和鼓舞具有竞争力的队伍。

 

我们的核心价值观

客户第一
客户永远是对的。
对客户永远充满热忱,以客户的成功衡量我们的成功,客户包括公司的外部客户和内部客户。
质量
没有最好,只有更好
指的是客户满意度
今天最好的表现是明天最低的要求
完美标准是我们每天的追求.
业绩
追求卓越的成就与贡献
业绩是做任何事情的基础,没有业绩的优秀表现,那是在作秀
时效
注重速度与灵活性,没有任何效率的工作都是浪费
我们的工作方式最重要的一种就是:"高效,到位,快速反应",我们的竞争力基于高效的实施能力
创新
创新,我们的源泉,创新的热情是我们最有价值的财富
专注
做正确的事情,做高附加值的事情,主次分明,专心致志
诚信
信任与尊重个人,强调作贡献的重要性,坚持诚信、正直和团队精神
通力合作
也就是群策群力
可以让普通人做非凡的事情, 靠通力合作达到共同的目标
教学相长
做任何事情都是一个学习的过程
教别人是最好的学习方法,分享是最好的教与学的关系
开放是教学相长的关健,也是团队协作和交流的关健


我们的执行价值观

●  结果=客户价值
        1、结果=没有任何借口+100%的自我承诺。
2、承诺结果、创造价值是员工的天职。
3、接受了结果思维,我们才算是迈出了职业化的第一步。
4、谁对结果负责,谁想办法。
5、结果的对象是客户。结果的入口是客户价值,客户决定标准。劳动不值钱,劳动的结果才值钱!劳动的结果也不值钱,客户的认可才值钱。
6、我们需要的不是做事,而是做事的结果,对于结果,哪怕有一万个困难,你都要对自己说,如果客户不原谅我们,那我们就不能够原谅自己。
 
●  自我责任,自我承诺,自我驱动
1、4R执行系统的起点是自我责任。
2、只有建立当事人自己行为的结果,必须由当事人自己来承担,才会有真正的“自觉”。
3、我们必须知道,自己是在为自己打工(包括老板),公司只是我们自己人生的一个平台。
4、4R执行力系统的起点,就是要建立执行原点:那就是任何一个执行者,必须是执行内容的责任者。
5、不能够有任何借口,是指两个意思:第一、只要是执行,那就一定是与自己有关,如果与自己无关,不需要你执行;第二、你不能够控制一切,但你能够控制自己。对于那些让我们痛苦的任何结果,我们自己都要承担100%的责任。
6、如果你事前不敢去承诺责任,你就会或多或少的去逃避责任。
7、承担责任的起点是要先承诺责任,终点是兑现责任。
8、自我责任、自我承诺是最好的自我驱动方式之一。
9、没有人会拒绝成长,但大多数人却不愿意自我驱动,不愿意自我承诺。没有通过自我驱动的成长,是无力的。 
10、一个定义了的结果,如果没有当事人的自我责任承诺,那么这个结果是没有希望的。我们宁愿这个结果暂时不要去做。
11、做得好的公司,猴子各就各位───员工勇于承担责任。做得不好的公司,猴子上窜下跳───员工相互推卸责任。
12、只有对自己负责的人,才是执行型人才。
 
●  不相信
1、所有的商业制度都建立在一个基础之上:不相信!不是对人本身不相信,而是对执行的过程和结果不相信,是建立在制度上的不相信。
2、所谓怀疑不是人对人的怀疑,而是建立在制度上的怀疑。现代西方企业制度,先假定人是要犯错误的,于是就用制度来约束。
3、先小人,后君子,大家都是君子;先君子,后小人,大家都是小人。
4、越信任谁,就越要检查谁,越要检查谁,就越信任谁。
5、授权的前提是监督,不可以监督的事就不可以授权。
6、检查体系针对的是“事”,针对的是“岗位”,无论谁来做这件事,无论谁来做这个岗位,一切都在阳光之下。这就是能人系统和法制系统的最大区别。能人系统讲的是“我做事,你放心”,法制系统或制度系统恰好相反,讲的是我即便是相信你,我也要假定你有问题,万一做不到怎么办?结果我就要检查你,并制定一个防止你不行的制度,形成制度控制。
7、但是有了检查,一切就处在阳光下,检查人也好、被检查人都可以打开天窗说亮话。当一切都在阳光之下以后,至少你睡觉的时候,不用去想有谁在暗算你了。
8、人都有贪念,在不受监督下显现出来本性才是他真正的本性,但很少人具备抵制诱惑的自制能力;做企业,不能相信人品,再好的人品也经受不住长时间的诱惑,所以,越重视谁就越要检查谁;监督的首要功能就是要避免犯错,而不是犯错后追究责任。
 
●  节点检查
1、执行的第一要点就是节点控制,控制了节点,就控制了整个过程,从而控制了结果。
2、节点控制的核心是检查系统,人们不会做你希望的,只会做你检查的。
3、一个公司的运营系统,实际上就是一个信息控制系统,而信息控制的恰恰就是流程。控制流程也就是控制流程的关键点,也就控制了结果。
4、所谓流程,就是事先做什么,事后做什么。比如说采购,我们可以通过流程方法提出一系列的标准和做事的过程。
5、节点检查强调的事实和数据。在4R执行力中,检查是针对R1的结果承诺,R2的一责任承诺进行的,也就是说,我们的检查是事先明确的结果与责任的落实!而不是主观的询问,或出于个人的关注。所有的事实和数据,都是执行中不能不掌握的事实和数据。
 
●  纠偏
1、节点检查的另一个非常重要的目的就是纠偏,如果你制定了这么一套检查制度,那么在他们落实目标的第一个月,甚至第一周就已经对他们偏离航向的若干做法加以纠正了,就绝对不会等到事情做完了再告诉他们“你做的东西不是我想要的” 。
2、在质询会系统中,遇到红灯的质询工作结果也是如此,这些工作结果最终要进入到改进体系中,如果只有质询没有改进,这项工作将会拥堵这个部门的其它工作。
3、执行的实质工作,其实就是行动改进。
 
●  不要用别人的错来证明自己的对
不要用别人的错来证明自己的对,我们做的就是要把我们自己的对做好就行了。绝对不要用别人的错来证明自己的对。
 
●  上级是下级的客户
上级是下级的客户,上级给下级布置工作的时,如果出现不清楚的地方,责任在下级。如果客户在跟我们交流的时候,出现不清楚的地方,责任在我们。
 
●  职业化
1、4R可以帮助我们快速成长,可以帮助我们养成很多很好的职业习惯。这种职业习惯才是千金难买的。比如:养成客户第一的思维习惯、养成紧盯结果并收获结果的结果思维习惯、养成一个勇于承担责任的习惯、养成自我驱动的快速成长的习惯、养成不要用别人的错来证明自己的对的习惯、养成领导就是客户的思维习惯等等。
2、职业化的底线是遵守规则,一个企业,如果想做大做强,基础是拥有一个职业化的团队。
 
●  执行人才的三大标准
一、信守承诺,
 1、信守承诺给自己。
 2、信守承诺三要素:聚焦、约束、心理合同。
二、结果导向
三、永不言败
永不言败三要素:
选择:强者是淘汰出来的!
成长:没有失败,只有暂时的停止成功!
坚持:重复是成功之母,不成功,大多不是由于方法,而是因为放弃!
 
●  其它
1、你把事情做好只与一件事有关:你的生存能力。
2、困难只能用来淘汰弱者。
3、我们奋斗跟别人没有关系,只跟自己有关。
4、我们遇到困难的时候,就是上帝要帮助我们的时候。
5、请记住:当你被追赶的时候,就是解除枷锁,超越自己的时候。
 
凡是工作,必有计划
 
凡是计划,必有结果
 
凡是结果,必有责任
 
凡是责任,必有检查
 
凡是检查,必有奖惩